מדיניות משלוחים – Momento

כללי

ב־Momento אנו עושים כל מאמץ להכין ולספק את ההזמנות במהירות וביעילות.

חלק מהמוצרים באתר מיוצרים בהתאמה אישית במיוחד עבור הלקוח, ולכן זמן האספקה עשוי לכלול זמן עיבוד, התאמה אישית וייצור בנוסף לזמן המשלוח.

⸻

אזורי משלוח

Momento מספקת משלוחים לכל רחבי ישראל.

בשלב זה לא מתבצעים משלוחים מחוץ לישראל, אלא אם צוין אחרת באתר.

⸻

זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הוא 7–14 ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה.

זמן האספקה הכולל, הכולל עיבוד/ייצור ומשלוח, עשוי להגיע עד 17 ימי עסקים.

במוצרים בהתאמה אישית, תהליך הייצור מתחיל לאחר קבלת כל הפרטים הדרושים לביצוע ההזמנה ובמוצרים שבהם נדרש אישור עיצוב — לאחר אישורו על ידי הלקוח.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות עקב נסיבות שאינן בשליטת Momento, כגון עומסים חריגים אצל חברות השילוח, עיכובי מכס, תקלות לוגיסטיות, מצב ביטחוני או אירועי כוח עליון.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

⸻

עיבוד וייצור ההזמנה

הזמנות רגילות מתחילות לעבור טיפול לאחר אישור התשלום.

במוצרים בהתאמה אישית, זמן העיבוד עשוי לכלול הכנת עיצוב, אישור הלקוח וייצור המוצר.

חשוב לוודא שהתמונות, השמות, הכיתובים ויתר הפרטים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה נכונים.

עיכוב במסירת הפרטים או באישור העיצוב על ידי הלקוח עשוי לדחות את מועד תחילת הייצור ובהתאם גם את מועד האספקה.

⸻

שיטות משלוח

אפשרויות המשלוח הזמינות יוצגו ללקוח במהלך ביצוע ההזמנה, ועשויות לכלול, בהתאם לזמינות:

• משלוח לכתובת הלקוח
• משלוח לנקודת איסוף

אפשרויות המשלוח עשויות להשתנות בהתאם לכתובת ולספק השילוח.

⸻

עלויות משלוח

עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

מעת לעת Momento עשויה להציע מבצעים הכוללים משלוח ללא עלות, בהתאם לתנאים המפורסמים באתר.

⸻

מעקב אחר הזמנה

כאשר קיים מספר מעקב עבור המשלוח, הוא יישלח ללקוח לאחר שההזמנה נשלחה או יהיה זמין באמצעי אחר שיוצג ללקוח.

ייתכן שיחלוף זמן מסוים ממועד יצירת מספר המעקב ועד להצגת עדכון ראשון במערכת חברת השילוח.

⸻

עיכובים ומשלוחים שאבדו

במקרה של עיכוב חריג או חשש לאובדן משלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Momento ואנו נסייע בבדיקת מצב המשלוח מול חברת השילוח.

במקרה שבו משלוח אבד או לא נמסר, המקרה ייבדק ובהתאם לנסיבות ולהוראות הדין יוצע פתרון מתאים.

⸻

פרטי משלוח

באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה כתובת, מספר טלפון ופרטי משלוח מלאים ומדויקים.

אם הבחנתם בטעות בפרטי המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.

לאחר שההזמנה נשלחה, ייתכן שלא ניתן יהיה לשנות את הכתובת.

עלויות נוספות הנובעות ממשלוח חוזר עקב פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח עשויות לחול על הלקוח, בכפוף לדין.

⸻

חבילה שלא נאספה

במקרה של משלוח לנקודת איסוף, באחריות הלקוח לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח.

חבילה שלא נאספה עשויה להיות מוחזרת לשולח.

במקרה כזה, משלוח מחדש עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף, בכפוף לנסיבות ולהוראות הדין.

⸻

שירות לקוחות

לשאלות בנוגע למשלוחים או למעקב אחר הזמנה ניתן לפנות אלינו:

Momento
📧 momentocontact1@gmail.com
📞 050-2692620

⸻

שינויים במדיניות

Momento רשאית לעדכן מדיניות משלוחים זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר.

תאריך עדכון אחרון: אוגוסט 2026