Momento - מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים

ב־Momento אנו עושים כל מאמץ לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים, אישיים ומיוחדים, המיוצרים ונבחרים בקפידה.

חלק מהמוצרים באתר מיוצרים בהתאמה אישית ובהתאם לתמונה, שם, תאריך, עיצוב או פרטים אחרים שמוסר הלקוח. לכן, מדיניות הביטולים וההחזרות עשויה להשתנות בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין.

השימוש באתר וביצוע הזמנה מהווים הסכמה למדיניות זו.

מוצר פגום, שגוי או שניזוק

במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח, מוצר שונה מהותית מהמוצר שהוזמן או שנפלה טעות בהתאמה האישית שמקורה ב־Momento או בספק מטעמה, ניתן לפנות אלינו בבקשה לבדיקת המקרה.

יש ליצור קשר בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר ולצרף:

• מספר הזמנה
• שם מלא
• תיאור הבעיה
• תמונות ברורות של המוצר והפגם או הטעות

לאחר בדיקת הפנייה, ובהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, יוצע פתרון מתאים כגון החלפת המוצר, ייצור מחדש או החזר כספי.

מוצרים בהתאמה אישית

מוצרים המיוצרים במיוחד עבור הלקוח בהתאם לתמונה, שם, תאריך, כיתוב, עיצוב או דרישה אישית אחרת עשויים להיחשב כטובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.

לאחר שההזמנה הועברה לייצור או שהחל תהליך ההתאמה האישית, לא ניתן לבטל או לשנות את ההזמנה ככל שהדבר מותר בהתאם להוראות הדין.

לכן חשוב לוודא לפני ביצוע ההזמנה שכל התמונות, השמות, התאריכים, הכיתובים ויתר הפרטים שנמסרו לנו נכונים.

טעות בפרטים שהוזנו או נשלחו על ידי הלקוח אינה נחשבת לפגם במוצר.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה או טעות שמקורה ב־Momento או בספק מטעמה.

ביטול לפני תחילת הייצור

אם ברצונכם לבטל או לשנות הזמנה בהתאמה אישית, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.

ככל שתהליך הייצור או ההתאמה האישית טרם החל, נעשה מאמץ לאפשר את השינוי או הביטול, בכפוף למצב ההזמנה ולהוראות הדין.

ביטול והחזרת מוצרים שאינם בהתאמה אישית

ביטול עסקה והחזרת מוצר שאינו מוצר בהתאמה אישית יתאפשרו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 והתקנות מכוחו.

במקרה שבו הביטול אינו נובע מפגם או אי־התאמה, עשויים לחול דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.

כאשר נדרשת החזרת מוצר, יש להחזירו בהתאם להנחיות שיימסרו על ידינו ובמצבו ככל שניתן.

החזרים כספיים

כאשר אושר החזר כספי, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד בנסיבות המזכות בכך על פי דין, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.

משלוח שלא נמסר

באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטי משלוח מלאים ומדויקים.

במקרה שמשלוח לא נמסר עקב כתובת או פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח, או עקב אי־איסוף המשלוח, נבחן את האפשרויות לטיפול בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין. משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בעלות נוספת.

יצירת קשר

לבקשות בנוגע לביטול, החזרה, החלפה או מוצר פגום ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Momento:

📧momentocontact1@gmail.com
📞 050-2692620

אנו משתדלים להשיב לפניות בתוך 2–5 ימי עסקים.

שינויים במדיניות

Momento רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בכפוף להוראות הדין. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר יהיה הנוסח החל ממועד עדכונו, מבלי לגרוע מזכויות שנרכשו על פי דין.